Voor onze klant, een gekende verkoper van digitale producten, zijn we op zoek naar een nieuwe collega om hun team te versterken als service technieker!

Als service technieker ben jij verantwoordelijk voor het ondersteunen van de zakelijke klanten. Welke taken zullen zoal tot jouw takenpakket behoren?

• Jij vormt de schakel tussen de klant en het bedrijf, van opvolging tot oplossing tot terugkoppeling (ter plaatse, telefonisch of per mail);
• Je biedt klanten advies op een top-niveau als het over digitale oplossingen gaat;
• Tevens ben je verantwoordelijk voor de binnenkomende orders en behandel je deze van A tot Z;
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klanten als het gaat over incidenten en/of vragen over hun digitale oplossingen;
• Je informeert iedere klant steeds proactief over de stand van zaken van zijn/haar aanvraag en over de oplossing van het incident;
• Ook zal je soms bij klanten zelf ingeschakeld worden om hen rechtstreeks te ondersteunen met het dagelijks beheer van hun ICT-infrastructuur;
• Je denkt graag proactief mee over de werking van systemen, processen, IT-solutions en geeft verbetervoorstellen waar mogelijk en/of nodig;
• Je werkt nauw samen met het management team & rapporteert rechtstreeks aan de zaakvoerder.

Profiel

• Bij voorkeur heb je een bachelor- of masterdiploma in de computerwetenschappen;
• Indien je reeds ervaring hebt in een soortgelijke job, is dit zeker en vast een pluspunt;
• Je bent een persoon die graag proactief handelt en prioriteiten weet te stellen;
• Klantvriendelijkheid draag jij hoog in het vaandel, net zoals collegialiteit;
• Je bent communicatief en kan de taal van ICT duidelijk uitleggen aan de klant.

Jobgerelateerde competenties

• Technisch opvolgen van de producten en hun ontwikkeling bij de klanten
• De oplossingen en technische aanbevelingen bepalen en aan de klanten meedelen
• Technische problemen en vereisten van de klant analyseren
• Klanten informeren over de opgemerkte technische problemen, aan te brengen wijzigingen en uit te voeren herstellingen
• Complexe technische problemen overmaken aan specialisten (studies, onderzoek, onderhoud, …)

Persoonsgebonden competenties

• Digitaal denken
• Zelfstandigheid
• Kritisch denken
• Flexibiliteit
• Resultaatgerichtheid
• Samenwerken
• Communiceren
• Verantwoordelijkheid
• Klantgerichtheid

Aanbod

• Je komt terecht in een dynamische en familiale werkomgeving waar initiatief en ondernemingszin sterk worden aangemoedigd;
• Een voltijdse functie binnen een geweldig en enthousiast team van echte vak-experten met tonnen ervaring;
• Opleidings- en doorgroeimogelijkheden zijn voorzien voor iedereen die hiervoor openstaat;
• Een interessant loonpakket, volledig op maat van jouw ervaring en kennis;
• Vaste indienstname na een geslaagde interimperiode!