Voor onze klant, een groeiende KMO, zijn we op zoek naar een nieuwe collega om hun team te versterken als administratief commercieel klantendienstmedewerker!

Je zal o.a. instaan voor volgende taken:

• Samen met enkele ervaren collega’s sta je klanten professioneel en met de glimlach te woord, zowel telefonisch als via e-mail;
• Dankzij jouw analytische geest speel je meteen in op de behoefte van de klant;
• Bestellingen verwerk je nauwkeurig in het systeem;
• Aanvragen voor onderhoud of reparaties geef je zo gedetailleerd mogelijk door aan je collega’s van de technische dienst;
• Je brengt de klant vlot en vriendelijk op de hoogte van de planning van de technische interventies en de levertermijnen van de bestellingen;
• Wanneer klanten zich bevragen over lopende promo’s of de aankoop van een nieuw toestel, komt jouw commerciële flair naar boven, want je informeert hen klaar en duidelijk of brengt hen efficiënt in contact met de geknipte persoon;
• Ook administratief kunnen jouw collega’s op je rekenen: je zorgt voor een correcte facturatie, orderingave en registratie van kwaliteitsmeldingen;
• Kortom: als communicatieve, administratieve duizendpoot ben jij een stevige steunpilaar voor jouw collega’s en onze klanten;
• …

Profiel

• Een flinke dosis commerciële flair en technische interesse zijn belangrijker dan een diploma;
• Toch is enige ervaring in een servicegerichte bedrijfsomgeving erg belangrijk om snel mee te kunnen met andere inbound collega’s;
• Je staat sterk in je schoenen en lost problemen op een vriendelijke maar kordate manier op;
• Je houdt van een hoog werktempo, gaat stressbestendig om met rinkelende telefoons en blijft rustig onder intensief mailverkeer;
• Als multitasker ben je niet snel uit jouw lood geslagen;
• Je houdt ervan om verantwoordelijkheid te nemen, (pro)actief te schakelen en continu een helder overzicht van bedrijfsprocessen te behouden;
• Je hebt een zeer goede kennis, zowel mondeling als geschreven, van de Nederlandse én Franse taal;
• Een stevige portie teamspirit maakt je profiel compleet!

Jobgerelateerde competenties

• Kostenramingen opstellen
  Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, … (planning, prijs, betaling, …)
• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, …)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, …) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, …)
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, …)
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, …)
• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, …)

Persoonsgebonden competenties

• Communiceren
• Verantwoordelijkheid
• Resultaatgerichtheid
• Klantgerichtheid
• Samenwerken
• Flexibiliteit
• Plannen en organiseren
• Analyseren

Aanbod

• Je komt terecht in een snelgroeiend en succesvol bedrijf met een sterke reputatie;
• Hier zal je je zeker geen nummer voelen, ze waarderen oprecht wie jij als persoon bent;
• Je krijgt het vertrouwen om je talent, motivatie en initiatief volop te tonen en verder te ontwikkelen;
• Een open en eerlijke werkcultuur waar open communicatie en teamwork centraal staan;
• Een vlakke bedrijfsstructuur en een positieve werksfeer;
• Een veelzijdige en gevarieerde functie waarin je veel kan bijleren en eventueel zelfs doorgroeien;
• Aantrekkelijk loonpakket naargelang jouw kennis en ervaring;
• Vaste indienstname na een geslaagde interimperiode!

Plaats tewerkstelling

3583 PAAL