Voor onze klant, een online webshop in beauty en healthcare producten, zijn we op zoek naar een tijdelijke collega om hun team te versterken als customer service agent!

Als vertegenwoordiger van de klantendienst, ben je verantwoordelijk voor de verwerking van de aanvragen van de klanten. Je vertegenwoordigt het bedrijf en dezelfde tijd ben je ook een directe tussenpersoon voor de klant en het bedrijf van de leveringsdiensten. Je hebt aangenomen dat je tevreden bent met de klant.

Jouw taken & verantwoordelijkheden:

• Vragen van klanten beantwoorden via telefoon, e-mail en chat.
• Behandelen van de klachten;
• Analyseren van onregelmatigheden en deze rapporteren;
• Deelnemen aan het verbeterde verbeteringsproces;
• Behandelen van klantenbeoordelingen.

Profiel

• Je kan goed communiceren;
• Je neemt initiatief en kan zelfstandig werken;
• Je bent een echte teamplayer en draagt je steentje bij;
• Je wil bijleren en staat ook open om feedback te ontvangen.

Jobgerelateerde competenties

• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, …)
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, …)
• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, …)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, …)

Persoonsgebonden competenties

• Plannen en organiseren
• Communiceren
• Samenwerken
• Verantwoordelijkheid
• Flexibiliteit
• Digitaal denken
• Klantgerichtheid
• Zelfstandigheid
• Analyseren
• Resultaatgerichtheid

Aanbod

• Een marktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen;
• Tijdelijke job van 01/2024 tot eind 04/2024;
• Een plezierig bedrijf met ontwikkelingsmogelijkheden in een snelgroeiend, internationaal E-commerce bedrijf, waar je ideeën worden gewaardeerd en je echt een verschil kunt maken

Plaats tewerkstelling

3700 TONGEREN