Functieomschrijving

Voor onze klant, een sociaal secretariaat, zijn wij op zoek naar een collega om hun team te versterken als application support specialist!

Jouw takenpakket zal het volgende bevatten:

• Als 1 st line service wonder sta je als eerste in contact met de medewerkers voor al hun software gerelateerde vragen of problemen;
• Tijdens een diepgaande onboarding, onder begeleiding van je team, zal je kennis maken met de verschillende software oplossingen die gebruikt worden binnen de groep;
• Je zorgt voor een correcte registratie van alle vragen en problemen die tot bij jou komen;
• Je slaagt erin om de technische omschrijving zo goed mogelijk te vertalen zodat je niet IT collega’s je volledig kunnen begrijpen;
• Je voert allereerst een gericht onderzoek uit, indien nodig ga je ter plaatse voor extra vragen of bijkomende informatie;
• Je tracht een geschikte oplossing te formuleren en test deze uit alvorens het door te sturen naar een 2de lijn team;
• De doorgestuurde vragen en problemen volg je kort op zodat deze tijdig afgehandeld worden;
• Je bent een inventief persoon en je brengt je ideeën naar voor dat leiden tot meer efficiëntie voor het bedrijf en haar medewerkers;
• Toekomstgericht heb je steeds de mogelijkheid om door te groeien tot analist of expert binnen het 2 de en 3de lijn support.

Profiel

• Je bent een Bachelor in de informatica met al dan niet een eerste werkervaring op zak;
• Als persoon ben je dynamisch en flexibel, je werkt graag in een team maar kan ook zelfstandig werken;
• Communicatief ben je sterk en deinst niet terug om telefonisch je collega te woord te staan;
• Je bent creatief en streeft ernaar om steeds de beste oplossing voor een probleem te vinden;
• Je kan prioriteiten stellen in je taken zodat de eindgebruiker steeds op de eerste plaats komt;
• Je zorgt ervoor dat je gefrustreerde collega de meest tevreden collega wordt en jou op handen draagt;
• Heb je kennis van ITIL, Dynamics 365 of SharePoint en al enige ervaring in 1ste line support dan is dat een groot pluspunt!

Aanbod

• Je maakt deel uit van een dynamische Limburgse groep waar je persoonlijke groei, welzijn en ontwikkeling centraal staat;
• Zij bieden je een uitdagende job aan dicht bij huis zonder fileleed;
• Daarnaast maak je deel uit van een klein maar sterk team van ervaren IT specialisten die naar jouw ideeën luisteren en hiermee rekening houden;
• Ook geniet je dan ook heel wat voordelen waaronder een competitief loon, een bedrijfswagen, maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering;
• Ze bieden ook de mogelijkheid om flexibel te werken en heb je naast je verlof nog extra ADV dagen en dit aangevuld met diverse attenties doorheen het jaar.