Passie voor een commerciële job in Aftersales! (m/v)

Interim met optie vast, Vaste job, Voltijds
Regio Aarschot, Regio Diest, Regio Herk-de-Stad
Geplaatst 3 weken geleden

JOBINHOUD

Voor onze klant, een gekend en sterk groeiend bedrijf actief in de productie van deuren, zijn we op zoek naar een enthousiaste en gemotiveerde commerciële medewerker om samen met zijn of haar collega’s in te staan voor de verkoop en het promoten van hun topproducten!

Na een gedegen productopleiding, sta je als Aftersales Verantwoordelijke in voor de opvolging van klantenklachten na verkoop.

Meer specifiek:

  • Je bent de first line support voor de commerciële binnen- en buitendienst voor de behandeling van klachten.
  • Je staat in voor het verzamelen van gegevens en het opmaken van rapporten m.b.t. klachten, indien nodig ook ter plaatse.
  • Je maakt een analyse van de klantenklacht o.b.v. gekende methodologieën (5WHY, Rootcause Analysis, Ishikawa approach). Daarbij ga je stapsgewijs te werk: klacht wordt aanvaard, is in behandeling, wordt verworpen.
  • In overleg met interne afdelingen werk je een oplossing uit voor de klant.
  • Je coördineert interventies van devtechnische service dienst: je legt de benodigde interventies vast, plant deze in, maakt afspraken met de klanten en geeft feedback aan de betrokken afdelingen na interventies.
  • Je ziet toe op een correcte registratie van de klachten (rapportage, analyse, trendbewaking) en op een goede doorstroming van klachteninfo naar de betrokken afdelingen.
  • Je leidt eventuele bijkomende testen alsook interne en externe analyses in goede banen.
  • Samen met de Quality Manager en andere verantwoordelijke afdelingen coördineer je correctieve acties i.v.m. kwaliteitsborging binnen Theuma.
  • Je volgt zowel de KPI klantenklachten als de klantentevredenheid m.b.t. klachten op en initieert herstelorders.

WIE ZOEKEN WIJ?

  • Je beschikt over een Bachelor of Master diploma of je bent gelijkwaardig door ervaring.
  • Je hebt technische affiniteit met design, productie, montage van deuren en kozijnen en kan hierin minstens 5 jaar ervaring voorleggen.
  • Kennis van ERP (bij voorkeur Microsoft AXAPTA) en Office pakketten (Word, Excel en Powerpoint).
  • Een goede talenkennis: Nederlands, Frans en Engels.
  • Je bent communicatief, klantgericht en analystisch ingesteld.

WAT KUNNEN WIJ JOU BIEDEN?

  • Deze functie bevat veel mogelijkheden tot initiatief en reële groeikansen in het kader van de verdere groei van de firma.
  • U komt terecht in een aangename en boeiende omgeving met de nodige stabiliteit en werkzekerheid.
  • een marktconform salaris.
  • werk ver van de dagelijkse files!

VERDERE INFO OVER DE JOB

  • Plaats tewerkstelling: regio Diest
  • Type contract: vaste tewerkstelling
  • Type job: Voltijds, onbepaalde duur
  • Tijdsregeling: Dag
  • Talen: Nederlands – zeer goed; Frans – goed; Engels – goed;

Vacature kenmerken

CategorieAdministratie, Productie, Sales

Online solliciteren

Een geldig e-mailadres is verplicht.