Onze klant, een online webshop gespecialiseerd in vrijetijdsartikelen, is op zoek naar een klantendienstmedewerker om hun team te versterken. Als klantendienstmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en sta je in voor een vlotte en klantgerichte afhandeling van hun vragen en problemen.

Taken:

• Beantwoorden van inkomende telefoons en e-mails van klanten;
• Oplossen van problemen en beantwoorden van vragen over bestellingen, betalingen, verzendingen, etc.;
• Het voorbereidend werk voor je collega’s van de marketingafdeling;
• ..

Profiel:

• Klantgericht en communicatief vaardig;
• Enige ervaring in een klantendienstfunctie is een pluspunt;
• Goede kennis van Nederlands, Frans is een pluspunt;
• Minimum ervaring aan excel voor het aanmaken van draaitabellen;
• Zelfstandig kunnen werken en probleemoplossend denken
• Affiniteit met vrijetijdsartikelen is een pluspunt

Jobgerelateerde competenties:

• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, …)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, …)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, … invoeren
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, …)

Aanbod:

• Een uitdagende en afwisselende job in een groeiend bedrijf;
• Een competitief salaris;
• Mogelijkheid om 4/5de te werken, maar dit kan enkel op dinsdag of donderdag;
• Verlof kan je vrij kiezen in samenspraak met je collega’s;
• Leuke collega’s en een aangename werksfeer.